投诉记录(维权热线85852167)：我是市区的一名消费者，姓陈。

　　我曾在市区城市广场一家名为“鲜味涮”小火锅的店铺办了一张会员卡，卡里充了200元钱，我去消费过1次，现在卡里大约还有一部分钱。前几天，我又和朋友去这家小火锅店吃饭，发现店铺已经关门，门口还贴了几张通知单，一张说是装修，另一张说是转让。

　　小火锅店怎么会突然关门，究竟是装修还是转让啊，我的消费卡还能不能正常使用或者退款？我立刻打店里的联系电话，但一直打不通，我也打过“转让”通告上的联系电话，也打不通。现在我也不知道该怎么办了？

　　汤妹调查：听了陈先生反映的情况后，汤妹专程去了一趟这家名为“鲜味涮”的小火锅店，店铺就位于市区城市广场绍兴大剧院楼梯下的通道里。现在店铺已经大门紧锁，透过玻璃门窗向里看，店铺里面比较整洁，桌椅板凳等也都摆放整齐，只是上面积了一层薄薄的灰。

　　汤妹围着店铺走了一圈，发现店铺门窗上贴了好几张通知单，一张写有“本店装修、暂停营业”，另一张写有“旺铺转让”。汤妹首先拨打了店铺的订餐热线，电话是通的，但无人接听。随后，汤妹又拨打了“转让”通知单上的联系电话，接电话的是一位女士，其表示自己就是“鲜味涮”小火锅店的工作人员。“我们火锅店是前几天刚关门的，关门的主要原因还是生意不好做。”

　　这位工作人员告诉汤妹，这几天她也接到部分消费者的电话，这件事情她也已经向老板汇报过了，老板这几天比较忙，没有时间处理，不过老板已经明确表态，一定会给持卡的消费者办理退款手续，请消费者放心。“过几天，我们会在店铺门口贴出具体的退卡通知，消费者届时可以前来办理退卡。”不过这位工作人员同时表示，自己目前也无法确定具体的退款时间，要等老板的通知。